Возврат защитного стекла на смартфон.

Здравствуйте! я продавец, продала защитное стекло на смартфон покупателю, который пришел через несколько дней и сказал, что стекло было треснутое. перед продажей всегда показываю целостность стекла (упаковки не запечатаны). покупатель утверждает, что я этого не сделала, но и он сам, получается, не проверил. попросила начальника проверить по камерам процедуру продажи, но увы по камерам такой ракурс, что разглядеть мои действия и действия покупателя невозможно. подскажите, как поступить в такой ситуации и подлежит ли возврату/обмену подобный товар, если не доказать его целостность при продаже? на какой закон можно ссылаться?