Какие меры можно применить в отношении "почты россии" при утере их сортировочным центром моей посылки?

Здравствуйте. заказали посылку из интернет-магазина в санкт-петербурге, 12.03.2019 она проходила обработку в асц санкт-петербург, после чего никуда более не пересылалась, так и оставшись там. обратились в почту, написали претензию, на что получили ответ, что посылка действительно утеряна по вине почты россии, однако денежные средства они возвращать не будут. обратились в роскомнадзор, где также ответили, что факт потери "почтой россии" посылки действительно установлен, но решать эту проблему никто не будет. известно, что деньги должен выплатить магазин, который также обращается с претензией в "почту россии", однако и магазину никто ничего не отвечает. по итогу, срок идёт, посылки уже давно нет, всеми ведомствами подтверждено, что здесь прямая вина "посты россии", однако никаких мер не принимается. отмечу, что посылка имеет объявленную ценность - 3 тысячи рублей.