Какой срок у магазина выдать товар покупателю после его оформления?

Заказал вещи в интернет магазине. вначале врали, что отправили посылку, но почта не сообщила им номер для отслеживания посылки. звоню на гор. линию почты, они говорят что это не возможно, так как номер будет в чеке оплаты посылки. в общем через 12 дней моя посылка попала на почту для отправления в мой город. что можно сделать чтобы их наказать? за какой срок они обязаны передать посылку со склада на почту ?