Как вернуть деньги в много мебели?

Заказали диван 27 числа по интернету, оплатили заказ, они на почту отправили только чек, даже номера договора не выслали, теперь хотим вернуть деньги, связались с ними только в группе в соц сети, они выслали номер договора, и сказали написать им заявление на возврат денежных средств на электронную почту и прикрепить фотографии паспорта, все сделали, и на сообщение в течение дня так никто и не ответил, недалеко есть магазин от этой компании, может стоит поехать туда и писать заявление там?