Возможен ли обмен товара? или возврат денег?

Купил процессор razen 5 2400 за 10 тысяч в днс и все комплектующие к нему, прошло два месяца примерное 3 ещё с момента покупки, начали ещё с самого начала вылетать артефакты не в играл но на сайтах ( зелёные квадраты полосы) отвёз в днс сервис, через 2 дня сказали что у нас все в порядке, забирайте. приехал забирать и при осмотре его я обнаружил что на процессоре нету усика, они говорят что ничего не делали так и было, хотя при осмотре когда я отдавал товар был осмотрел ремонтником и описан в документе, что все в порядке. вопрос: можно ли мне написать заявление на обмен товара? он на гарантии ( 3 года)