Купил телефон. качеств звука разговора оказалась крайне низкой.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования ст. 21 фз "о защите прав потребителей".
обмен товара или возврат денег производится в течение гарантийного срока.
можете потребовать вернуть деньги или обменять товар, а если они не захотят скажите, что будете обращаться в общество защиты потребителей и в суд, при этом в суде вы сможете не только получить полную компенсацию за телефон, но и штраф (50% суммы телефона), а также моральный ущерб.