Как вернуть товар или деньги в магазине

Это их проблемы. если на коробке лампы написан срок гарантии, то в течении этого срока вам обязаны вернуть деньги или заменить на аналогичный товар по вашему выбору.
если на коробке не указан срок гарантии, то вы можете предъявить претензии в течении двух лет.
пишите письменное заявление, пусть пишут письменный отказ. с отказом в торгинспекцию или в защиту прав потребителей.