Возврат айфона на гарантии

Здравствуйте, помогите пожалуйста, хочу расторгнуть дкп, айфону полгода самопроизвольно выключается, кнопка отключения звука перестала работать, поэтому звук, то есть, то нет (пропускаю звонки), появляется рябь (на сайте apple, такая проблема "требует срочного ремонта"). я с него пылинки сдуваю, внешне как новый, обидно. сервис и ремонт не устраивает. написала претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги, принесла вместе с претензией все документы, гарнитуру, сам айфон в коробке, так как думала возьмут на проверку качества или на экспертизу. продавцы толком не выслушали суть проблем, сразу начали пугать, что это технически сложный товар и тп, телефон осмотрели, но не приняли, сказали, что у них есть 10 дней, чтобы ответить на мою претензию. много информации нашла в интернете, но не все понятно. 1. правильно ли я сделала, предъявив сразу требование о расторжении дкп, если конечная моя цель именно вернуть айфон и получить уплаченную сумму? 2. теперь главное подтвердить существенность недостатков? 3. почему они не приняли телефон, ведь 10 дней не на рассмотрение и обдумывание моей претензии, а на действия конкретные (выплатить деньги, принять товар и провести проверку) или они могут в течение 10 дней просто отписаться?4. как мне теперь поступить правильно? самой проводить экспертизу, но телефон на гарантии (не снимут его потом с гарантии, если его вскрывать будут), или они обязаны сами его забрать и провести экспертизу или сначала проверку качества? что должны они по закону и в какие сроки? очень надеюсь на вашу помощь.