Вопрос о возврете средств, смотрите внутри

Москва29.07.202056 просмотров1 ответ

Купила наушники для компьютера в магазине, взяла чек, дали гарантию на две недели, пришла домой, подсойденила их к компьютеру, там вообще нечего не слышно, в микрофон разговариваю, меня никто не слышит, хорошо, принесла на следующей день сразу с чеком, сказала что хочу вернуть деньги, написала заявление, прошло больше 10 дней, пришла сегодня туда и мне отказываются вернуть деньги, сказали мол они работают и все дела, я сказала что по закону я имею право вернуть деньги, мне дали номер начальника, позвоните ему и разговаривайте, я пришла домой, позвонила, на что я получаю ответ, деньги мы не возвращаем, в нас весит объявление что мы деньги обратно не отдаём, нечего у них там не весит, уголок потребителя спрятан за ветриной на полу, и говорит ну я могу вам их поменять, но они могут не работать, и говорит что у нас с компом что-то не так, но комп оьсолютно новый, как мне вернуть деньги?! кто нибудь сталкивался с этим? дайте совет что сделать в данной ситуации, куда обратится

Ответы сообщества 1

Ответить

Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

29.07.2020

По закону, если наушники работают, об их возврате не может быть и речи (технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену).
магазин, в данном случае, пошел навстречу, предлагая обмен - мог просто послать на все 4 стороны, и был бы прав.
проверяй товар при получении от службы доставки или в пункте выдачи, заранее ознакомившись с его типично слабыми сторонами (погуглив перед покупкой). отказ от товара в таком случае может быть законным. а еще лучше - проверять до приобретения, в оффлайн-магазине (это уж когда эпидемия закончится).

что делать сейчас: если диагностика показала что товар исправен, случай негарантийный - настраивать комп, крутить параметры микрофона в ос.
у гарнитур микрофоны слабые и глухие, это нормально что требуется программное усиление с фильтрацией шумов. без усиления работают только отдельные дорогие модели гарнитур, и их крайне мало. для качественного захвата звука требуется полноценный микрофон (отдельное устройство), в случае голоса - однонаправленный.