Являются ли гарантийным случаем перепутанные каналы в наушниках?

Друг купил недавно гарнитуру, название не помню, но дорогая, в районе 12к рублей. а там перепутаны левый и правый канал. и ...сц отказал в ремонте, типа "проблемы нет, а это исправляется програмно". вот интересно, в сц обманули, или реально они за проблему не считают это? ведь фактически, получается. гарнитура не может выполнять свои функции, она для игр, но когда каналы перепутаны - теряется пространственная ориентация, особенно в шутерах. стреляют слева, а слышится справа.