Техника в рассрочку

Взяла ноутбук в рассрочку на 2 года. оформили в магазине договор с банк хоум кредит. сказали ждите 30 дней, в мобильном приложении выставят график платежей, сразу после одобрения кредита. но через месяц ничего не произошло. сходила еще раз в данныей магазин, т. к в банке сказали что кредит неактивный, документы им не поступали. в магазине сказали что неправльно оформили договор, не хватило подписи управяляющего, мы доставили подписи и они сказали что теперь все должно быть ок, ждите еще 30 дней. прошло уже больше полутора месяца и ничего опять не произошло, кредит неактивен, из банка как и из магазина не звонят. вопрос, получается я теперь не должна деньги? ноутбук у меня с чеком о покупке все как и полагается. с момента подписания договра прошло уже 3,5 месяца а кредит так и не одобрили, к кому можно обратиться не знаю, в самом магазине сотрудники вообще некомпетенты.