Статья 20 федерального закона рф "о защите прав потребителей"

Зозпп работает только на словах, на деле продавцы считают что вы им ничего не сделаете и все требования игнорируют. если вы правда хотите в это лезть, то для начала - просто для галочки, чтобы потом суд не придрался - напишите им претензию в двух-трех экземплярах - образец легко найти в интернете - и отнесите (приложив все необходимые документы - копию чека и тд) прямо в магазин под подпись того, кто ее примет. если принимать откажутся, напишите прямо на претензии "принять претензию отказались" и поставьте подписи - свою и любого свидетеля. его телефон возьмите на всякий случай. дальше - если ее приняли - ждите ответа (по закону у них есть на ответ 10 дней, можете подождать недели 2, вдруг по почте отправили) . если придет удовлетворительный ответ, все обошлось. но скорее всего они либо проигнорируют, либо откажут в исполнении требований. тогда пишете иск (опять же образец в интернете или попросите знакомых юристов помочь) , к нему прикладываете те же документы+экземпляр претензии с пометкой об отказе принять, при наличии - ответ на претензию или доказательство игнора (например уведомление о вручении им претензии давностью более 10 дней) , несете в суд по месту регистрации ответчика. если суд устроит ваш иск, он назначит дату заседания. но по практике вам говорю, все это затянется очень надолго, и времени, нервов и денег вы скорее всего потратите немерено, а потом еще и ничего не вернут. даже если вернут, оно того не стоит. можно заплатить юристам, но они пишут примерно по тем же образцам, да еще и денег возьмут немало, сказав что все это вернется по претензии или суду (согласно гк) . на деле же работа будет проделана не особо большая (я вам это как юрист говорю, сама этим занималась в прошлой компании) , вы по факту можете сделать то же самое без проблем. еще такой момент - ни один из этих шагов пропускать нельзя, тк если вы не напишете сначала претензию - суд завернет иск по причине того, что вы не пытались урегулировать ситуацию в досудебном порядке. в общем решение за вами, исключения конечно бывают, но я бы на вашем месте не лезла в это. к сожалению в россии так.