Потребитель испортил изделие и требует вернуть деньги, как быть?

Пошив пижамы на заказ. спустя месяц потребитель пишет, что постирала с лимонной кислотой для сохранения цвета и вся пижама полиняла. выглядит пижама так, будто она долго лежала замоченная и девушка о ней забыла, пока изделие не высохло и не пропечаталось.
требует возврат денег, я предложила вернуть 50%, так как ни один заказчик не написал о том, что ткань бракованная, а все шьётся с одного рулона. на что девушка ответила, что ее подруга сегодня забрала у нас заказ и они обе напишут ужасные отзывы. теперь жду, когда ее подруга тоже испортит пижаму и скажет, что это наша вина.
как быть в данной ситуации?

спасибо за ответ