Не оповестили покупателя

Москва02.12.201196 просмотров1 ответ

Не оповестили покупателя Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Получили от покупателя претензию на возврат, в десятидневный срок, уплаченной суммы за технически сложный товар, купленный более 15-ти дней назад. В претензии было указано требование оповестить его письменно. Недостаток был устранен в течении 5 дней, имеется акт выполненных работ от сервисного центра с указанием даты, но по собственной оплошности не оповестили его письменно, смутило то, что покупатель сказал, что уезжает, он на самом деле находился в другом городе. Сильно ли то, что мы его не оповестили, сыграет против нас в суде? Спасибо.

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

02.12.2011

Не о том думаете. Какой именно товар? Какого числа вами была принята претензия, учитывая вступление в силу нового перечня ТСТ к ст.18 ЗоЗПП? А пока общий ответ на ваш вопрос. Если товар не из перечня, то вы нарушили право выбора требования потребителя, и потребитель вправе настаивать на удовлетворении требования о возврате денег. Вот это все и сыграет против вас в суде. Вы же самовольно отремонтированный товар можете оставить себе на память. Если товар из перечня, и требование о возврате денег предъявлено по истеч.15-и дневного срока, то такое требование неправомерно, и потребителю сперва полагается ремонт. Полагаю, срок ремонта письменно не оговорен (раз потребитель не сдавал товар в ремонт,) и в таком случае, уведомить его об окончании ремонта можете не торопясь (поскольку срок для устранения недостатка вас не ограничивает, а понятия разумности и незамедлительности (см. ч.1 ст.20 ЗоЗПП) весьма растяжимы), но не затягивайте сильно.