Продавец не делает возврат товара-что делать?

Подарили сертификат на косметику,я накупила там всего.оказалось ,что у меня есть тональный,и я решила вместо него другое что нить взять.пришла сново в магазин с чеком и товаром .а продавец не меняет мне.она же нее имеет право.ведь товар даже не вскрыт.тогда я позванила хозяину магазина.он разрешил поменять.обратно вернулась в магазин.но там сново эта продавщица она же и администратор,отказалась делать обмен,вот что делать? я ей уже сказала ,что хозяин разрешил.а она нет своб песенку поет.что не сделает обмен.вот как быть?обращаться в суд или куда то еще у меня нет времени на эту возню.