Хамство продавцов! несоблюдение прав потребителей и законов!

Примерно месяц назад в магазине нахамила продавщица, оскорбляла и угрожала. написала об этом в жалобную книгу, администратор лично, на словах, сказала что уволят продавца. сегодня я решила заглянуть есть ли по моей жалобе какие-либо принятые меры по отношению к этой хамке, на что мне отказали ее дать. более того администратор сама хамка ни здравствуйте, ни до свидания и голос повышала, на мой вопрос где книга сказала у директора пообещала что завтра книга будет) плюс ко всему, эта продавец хамила лично мне три раза, не считая другие жалобы кот. не мало) в день когда я писала на продавца жалобу, она тоже отказалась давать мне жалобную книгу, хотя это штраф в 30 000тыс, если я не ошибаюсь) вопрос как быть? как наказать виновных) и что делать если книгу так и не дадут, написав жалобу в роспотребнодзор мне понадобиться подпись администратора о том что жалоба поступила, а если она откажется? как пожаловаться в роспотребнодзор ?