Научите, что говорить...

Научите, что говорить... ..начну по порядку: месяц назад поставили 3-х створчатый стеклопакет, 2-х камерный, СПК. На 2-м этаже деревянного дома. Когда рабочие уже собирали мусор, при них треснуло правое стекло. Все это они видели и не отнекивались. Через час (работников уже не было) опять треснуло это же стекло в другом месте. Я тут же позвонила в фирму и сообщила об этом. через неделю резко за ночь похолодало, и трещина увеличилась в длину. Ну ладно, фирма об этом знает, обещает поменять, только не пойму, зачем им нужно снимать пакет аж на целые сутки(увозить его куда-то)? 3 дня назад, опять же после резкого похолодания на улице треснуло другое стекло, слева. Кстати,окна трескают со стороны комнаты, не с улицы. И вот тут-то началось. Я им звоню, мне строят догадки, что может бревно давит, хотя средняя створка открывается легко, без проблем. Ни чего на нее не давит. И в доме уже на 2-м этаже все окна поменяли, ни одно не лопается. Вот 3 дня все обещают прислать специалиста, ни как не могут. В общем, я поняла, что будут отговариваться, как только могут. Завтра я пойду в эту фирму все писать уже на бумаге. Научите, пожалуйста, что мне им говорить, они же мне за пару секунд мозги запудрят. Работа у них такая. Кстати, когда вставляли стекла, они у них очень туго вставлялись, но они сейчас же этого не подтвердят, а то с работы вылетят.