Подскажите...пожалуйста...что можно сделать?

Подскажите...пожалуйста...что можно сделать? брат 4 декабря 2011г. купил в евросети сотовый телефон fly. он болеет и лежит в больнице с гематомой головного мозга. естественно он заторможено разговаривает и медленно соображает. говорит, что телефон ему там навязали и купить он хотел совсем другой. но дело не в этом. не прошло и недели у телефона ломается подзарядка. первый раз обратился он самостоятельно 13 декабря, в наличии такого телефона больше нет, сказали обменяют подзарядку. но на сколько я знаю раз не прошло 14 дней со дня покупки и можно вернуть деньги за телефон?! или я ошибаюсь?! брат в телефоне вообще разочаровался и 14 декабря ходили вместе. сначала девочки сказали, что возвратами занимается директор и он будет через час. директор в свою очередь сказал, что телефон относится к сложно-техническим и не подлежит возврату в течении 14 дней. я в свою очередь предложила доплатить и купить другой фирмы телефон, на что директор снова дал отказ ссылаясь на рекламацию. и сказал. что завтра (т.е. сегодня) будет подзарядка. а девушка из этого офиса сегодня (15.12.11) говорит, что надо принести старый и они его отремонтируют. подскажите как быть?вообще я разочаровалась в евросети...даже из принципа теперь хочу вернуть деньги за телефон! это возможно? заранее, большое спасибо.