Проблема с евросетью

Здравствуйте. подскажите как мне быть. в сентябре был куплен телефон fly через месяца 3 начались проблемы с сенсором, экран то включался то погасал сам собой. отдала на ремонт по гарантии. вернули, проблемы с ним начались в тот же день, а через недели 2 телефон сначала перестал реагировать на прикосновения, затем экран потух а потом вовсе выключался - включался и все... телефон я не роняла, не мочила, т. к очень хотела телефон и подарок мужа был мне дорог. я написала заявление с просьбой обмена, т.к проблема та жа и ее не устранили в евросети сказали, что если по той же причине отдаешь телефон, то они разрешат обмен. отдала я его на проверку качества 27.02.2013. сегодня ездили туда, мне сказали что телефон не пришел еще, машины не было, хотя уже 21 день, сказали придет в конце следующей недели и еще- мне отказали в обмене и так же ремонте по причине того что там была влага и я виновата. при том, что в 1 раз все то же было по их вине. что мне делать...??? подскажите- почему прошло больше 20 дней а они ни телефон не возвращают ни дают номер той организации, которая проверку делает!??