Покупатель приобрел товар в августе 2011 года, не использовав его в течении срока годности хочет сейчас вернуть

Покупатель приобрел товар в августе 2011 года, не использовав его в течении срока годности хочет сейчас вернуть Не знаю с чего начать, магазин, бабуля купила пакет молока в августе 2011 года (дата изготовления молока июль 2011 года, срок годности 6 месяцев), сейчас она обращается с претензией что она его не использовала и не открывала вовсе, и срок годности уже его истек говорит т.к. я лежала в больнице я не выпила его, а теперь хочу выпить но срок годности истек поэтому меняйте мне, подскажите куда ее тыкнуть носом (ФЗ РФ) для того чтоб она успокоилась, или это просто маразматичная старуха и можно на нее внимание не обращать? пакет молока был для примера а так это морская капуста в банке.