Сроки подачи претензии в турфирму?

Согласно статье 10, последний абзац, Федерального Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации,претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В суде ваши клиенты шанс имеют слабый, поскольку заказчик доказать , ни больше ни меньше, а что консульский сбор посольства США в Москве, услуги за оформление справок и документов, подпадают под "туристский продукт". Вопрос возникает, разве данные сборы за визу были прописаны в договоре как комплексные услуги единым пакетом? Я не знаю, достаточно ли у заказчиков доказательств. Надеюсь , помог вам данной информацией.