Моей матери отказывают в расторжении договора с зао компания эр-телеком ссылаясь на мелкий шрифт в заказе на услуги о то

Моей матери отказывают в расторжении договора с зао компания эр-телеком ссылаясь на мелкий шрифт в заказе на услуги о то моей матери отказывают в расторжении договора с зао"компания"эр-телеком" ссылаясь на мелкий шрифт в заказе на услуги о том что нужно заплатить неустойку,или заплатить задолженность и пользоваться их услугами(кабельное тв,интернет,телефон) до истечения договора(1 год),задолженность нужно оплатить до 25 марта иначе пеня и вызов в суд. вопрос такой нужно ли беспокоиться если не один документ,а это договор,заказ на услуги связи и акт сдачи-приёма услуг в наших экземплярах(с нашей стороны) не подписаны и из описанных в "акте сдачи-приёма услуг" оборудования и материалов(16 наименований) предоставили только "адаптер",остальное у нас было уже проведено. и ещё консультант который "развёл" маму(53 года),пообещал что юристы дом.ру расторгнут договор с другим старым поставщиком услуг связи,но этого не сделали и у нас образовалась ещё с августа задолженность,получается дом.ру самовольно отключили чужой кабель и подключили его же в свой щиток. сейчас мы вернули подключение по старому договору. от дом.ру оставили только кабельное тв-оно единственное что у них нормально работает.