Защита прав потребителейВернут ли деньги за товар, если чек утерян.
Москва · 21.05.2012 · 193 просмотров
Вернут ли деньги за товар, если чек утерян. в общем ситуация следующая : девушка пошла покупать духи. ей понравился запах одного из пробников, продавец-консультант сказал что "вот эта склянка - это именно эти духи", но как оказалось, продавец ошибся, и у тех духов, которые ей продали совершенно другой, отвратительный запах. после покупки чек был утерян, а на следующий день и было выяснено что духи она купила вовсе не те, которые хотела. вернут ли ей потраченную сумму за купленный товар, если не предоставить чека? есть же другие доказательства того, что товар куплен именно в этом магазине. и если с юридической точки зрения ей должны вернуть деньги, то какими аргументами следует воспользоваться, в случае, если продавцы и менеджеры данного магазина попытаются отказать ей в возврате данной суммы?
ЭП
Эдуард Викторович Пономарев21.05.2012
Ну ситуация не однозначная, зависит от "человеческого" фактора продавца и консультанта. Девушке при возврате духов нужно знать что их нельзя вернуть по ст. 25 закона о защите прав потребителя, так как они относятся к парфюмерным товарам не подлежащих обмену. Но есть статья 12 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/12.php которая обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и в случае обратного покупатель может по этой причине расторгнуть договор купли продажи. То есть девушке нужно написать заранее письменно претензию где в свободной форме объяснить суть и что ей продали не тот товар из за ошибки консультанта и по этой причине согласно ст.12 зозпп пункта 2, требует расторжения дкп и возврат денег. Претензию распечатать в двух экземплярах, взять с собой, вначале на словах попытаться сделать возврат, если нет то только письменно и добавить что в случае неудовлетворения пойдет жалоба в роскомнадзор на их сайт в прием жалоб. Но весь нюанс в том, что нужны свидетели того что консультант ввел в заблуждение, как сказал выше дело зависит от "человеческого" фактора. Если продавцы упрутся рогами мертво и не будут идти на встречу, то увы шансов вообще нет произвести обмен или возврат денег.
Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественный товар (обувь) спустя 7 дней после покупки? Чек утерян, к сожалению.
Купили туалетную воду мужскую, менеджеру указали какую именно. принесла на кассу, упаковала, мы заплатили. дома оказалась, она не те дала, фирма та, а запах не тот,который мы хотели? знаю,что этот товар относится к категории безвозвратны...
Привет! Подскажите кто знает! Приобрела духи а они текут! Сегодня вечером я приобрела в торговом центре духи (не дешевые совсем) известной марки! Продавец открыла мне их дала их понюхать и упаковала в пакетик. Отдала. Пришла я домой откр...
При покупке дорогих духов продавец передавала их в руки покупательнице и флакончик упал! духи разлились! Кто виноват? Как правильно поступить по закону?
Племянница по глупости украла с магазина духи за 1100р что ей за это грозит ей в июне исполнилось 18
Можно ли вернуть товар? Можно ли вернуть товар, купленный в магазине вчера, а именно (xbox 360) гарантия сохранилась, чек тоже, а именно мне нужно получить деньги, те которые заплатил за товар
Здравствуйте!нужна помощь о защите прав потребителей. сегодня женщина купила usb-флешку за 600 руб., потом вернулась через 30 минут и попросила вернуть деньги т.к. нашла в другом магазине дешевле . продавец отказал ей в этой просьбе т.к....
Действительна ли гарантия если чек товара утерян?
Вернут ли деньги за наушники, которые мне не подошли? купила наушники. в магазине продавец открыл упаковку наушников для пробы. всё было нормально, дома включаю они не полностью подходят, играют плохо, отходят от телефона. могу ли я их в...
Хочу вернуть деньги за брюки для беременюжек. Чек утерян. Куда и что писать надо?
Мама разбила пробник духов в парфюмерном магазине...(подробнее внутри) мама разбила пробник духов в парфюмерном магазине.с неё взяли штраф 1000р.имели ли они право брать штраф? в каком размере? что делать в этой ситуации?
В общем, ситуация такова: я девушка, затеяла дома ремонт. только вот инструментов подходящих нет, а покупать дорого-да и без надобности особо... придумала такой вариант: что если я куплю к примеру шуруповерт, закручу им все что надо за с...
30.12.13 г. купила сумку за 2800 т.р. (без скидок, без распродаж), 31.12.13 г. уже при первой носки порвалась ручка. чек есть, срок гарантии 14 дней. сумка в единственном экземпляре, повторной нету. поеду туда 01.01.14 г. хочу вернуть де...
В магазине fixprice появилась парфюмерия. но возникает такой вопрос: как выбирать запах парфюма, если к нам подошла охрана и сказала, что коробочки открывать нельзя. на вопрос как же тогда выбирать парфюм, услышал такой ответ: наугад. ко...
Вчера мы заказали диван, сегодня утром он нам не понравился. мы заплатили аванс 10.000руб. вернут ли нам деньги, если мы откажемся?
Купили вчера телефон нокиа в салоне связи "мтс". он папе не понравился. сегодня хотели вернуть или же поменять на другой, так нам сказали, что нельзя возвращать какой-либо товар после его покупки, если на то нет причин. (не понравился по...
Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста! Я купил наушники и они мне в общем не понравились 1) они вообще не удобные 2) 1) они вообще не удобные 2) кабеля мне не хватает 3) в них нет регулировки под голову так скажем ну есть но это короче р...
Нужна помощь по правам покупателя,купила куртку и не понравилось,а продавец отказался на рынке я купила куртку за 6000,и продавщица предложила отрезать бирку(ценник) и я согласилась,после этого я одела эту куртку и пошла дальше ,там увид...
Имею ли я право вернуть телефон. обратно в магазин, через пару дней, только по тому что он мне не понравился?
Могу ли я подать в суд на оператора сотовой связи мегафон, или на продавца-консультанта? покупала модем, мне сказали что трафик не ограничен. показали листовку, что трафик не ограничен. сейчас снизили скорость из-за исчерпанного трафика....
Купил фотоаппарат. не подошел. вернут ли деньги? сегодня купил фотик, он не понравился мне. чеки сохранились, его состояние тоже. вернут ли мне завтра деньги, что говорить если будут капризничать!? в связном.
Добрый день. приобрёл в магазине электроники комплект led ламп. изначально назвал характеристики, которые мне требуются напряжение - 12, но вот с мощностью сначала ошибся - назвал 50, нужно было 35. сразу же попросил кассира поменять на ...
Здравствуйте, у меня такая проблема, 3 января я купила в магазине кофту, пришла домой померила и поняла что размер не подошел. на следующий день пришла в магазин и попросила заменить на размер по меньше, но его там не оказалось. я попрос...
Можно ли сдать обратно в магазин в течении 14 дней не понравившийся эпилятор? куплен в гипермаркете Реал
Два дня назад купил китайский мопед,при детальном осмотре не понравилась конструкция и эргономика.могу ли я его вернуть? два дня назад купил китайский мопед,при детальном осмотре не понравилась конструкция и эргономика.могу ли я его верн...
Такой вопрос, сегодня были куплены моей матерью наушники для телефона, продавец/консультант говорил что в них встроен микрофон, метод оплаты был карта "халва", работает как-то вроде рассрочки на 3 месяца, но списывают всю сумму сразу. мо...
Пару дней назад купила телефон. как оказалось, он плохо держит заряд ( 8 часов более менее активного использования, что для меня создает кое-какие трудности, хотя консультант сказал что сутки телефон проживет). ко всему этому заметила ещ...
Утерян договор о купле продаже в 20-ых числах декабря родители купили мебель. заплатили вступительную сумму, нам сказали, что привезут в 20-ых числах января, т.к. фабрике не работает. родители потеряли договор.. чем это может грозить?
Вопрос: оплата была по безналу, как и когда мне вернут деньги? и дадут ли на руки что-то, что доказывает о моём возвращении платья ...а то платье верну, а денег не получу и никому ничего не докажешь. заранее спасибо за ответы.
Здравствуйте!скажите а можно сдать обратно в магазин цифровик если он просто не понравился и я нашла дешевле!
