К знатокам закона о защите прав потребителей

К знатокам закона о защите прав потребителей здравствуйте! попала в следующую ситуацию: при заказе в интернет магазине книги, меня не предупредили. что ее нет в наличии, мы формили заказ, я оплатила счет и только через несколько дней мне сообщили, что ждать ее нет смысла, причем сказали: деньги мы вернуть уже не можем, т.к. вы сами его оплатили прежде чем заказ был окончательно сформирован (ранее мне этого не пояснили и уверяли что книга уже практиески едет ко мне). подскажите, к какой ст. зопп это можно отнести и как действовать, если сам интернет магазин находится в ростове, а я проживаю в москве? из документов об оплате есть только чек спасибо!