Здравствуйте,могу ли я отказать покупательнице отказать в обслуживании дальнейшем,по причине того,что она меня оскорблял

Здравствуйте,могу ли я отказать покупательнице отказать в обслуживании дальнейшем,по причине того,что она меня оскорблял она отказалась от покупки! и я сказала,что необходимо написать заявление на имя генерального,и подождать ответа в течении 10 дней!она согласилась,написала и я его передала в офис,потом она снова прибегает и начинает орать верните мне мое заявление,я хочу его переписать,написать другую причину отказа от покупки! если вы мне его не отдадите прямо сейчас я убью вас и вашу дочку!