Как заставить сервисный центр выполнить гарантийное обслуживание?

Как заставить сервисный центр выполнить гарантийное обслуживание? приобретенный мобильный телефон в январе 2012 года был сломан в мае этого же года по вине потребителя, а точнее возникла проблема с гнездом для зарядного устройства. товар был отвезен в сервисный центр, в который направил магазин, с просьбой гарантийного обслуживания, в чем было отказано и было предложено произвести ремонт за деньги. на вопрос будет ли снят телефон с гарантии центр ответил негативно. в июле телефон повторно сломался, но уже без вины потребителя, сенсорный экран перестал работать. отправив его снова в этот же сервисный центр(позиционирующий себя, как осуществляющий гарантийное обслуживание).в гарантийном ремонте было отказано, по причине присутствия следов ремонта "не авторизованным центром", а также оказалось, что данный центр является буквально пересыльным пунктом. на наши претензии сервисный центр никак не отреагировал.