Подскажите, как быть в такой ситуации?

Подскажите, как быть в такой ситуации? магазин вернул не отремонтированный водонагреватель потребителю, ссылаясь на то, что случай не гарантийный. но при этом внешний вид водонагревателя испорчен, царапины на боках бака, по передней стенке вмятина от удара, примерно 10 см, утерян пульт управления. подскажите, пожалуйста, как нам быть в такой ситуации и, что можно потребовать от магазина. акт приема -передачи есть, где указано в каком состоянии он был первоначально (без повреждений) и что сдается с пультом.