В течение какого срока мне должны дать ответ о том, что мое обращение принято в работу с указанием входящего номера?

В течение какого срока мне должны дать ответ о том, что мое обращение принято в работу с указанием входящего номера? поясню. я написала заявку на розыск бандероли 1 класса на сайте почта россии, через несколько дней на сайте россвязь. ответов нет. уточню - я знаю, что в течение двух месяцев ищут (или не ищут) затеявшуюся бандероль и потом дают ответ. но меня интересует именно то, что я спросила выше. спасибо.