Помогите пожалуйста....

Помогите пожалуйста.... был заключён договор на пользование услуг связи (пользование интернетом) с ростелекомом, вскоре тот кто заключал договор умер (есть свидетельство о смерти), через 2 года договор был расторгнут мной, но мне не выдали на руки расторгнутый договор и пришла сумма за не уплаченные месяцы (оказывается договор не был расторгнут и начислялись деньги), я обратилась с претензией к ростелекому, мне пришло письмо, что мы не можем рассмотреть ваше заявление, т.к. отсутствует доверенность.... я не могу понять они что вправе отказать в рассмотрении претензии мне без доверенности? просто как будет выписана доверенность если человека нет в живых? подскажите как быть пожалуйста.