Защита прав потребителей прокатит?

Защита прав потребителей прокатит? Такая ситуация, я работаю с мобайлами и женщина купила телефон за 1 тысячу рублей, проходила с ним пол месяца далее сдала по гарантии на ремонт, в причине указано "плохая слышимость разговорного динамика" в ходе ремонта в телефоне обнаружили металлические опилки и естественно по этой причине в ремонте отказали, приходит она и просит деньги обратно утверждая что металлическая стружка в динамике это заводской брак... я не понимаю как она ходила пол месяца с таким динамиком и как могла на заводе или в магазине попасть металлическая стружка в динамик... защита прав потребителей ей поможет? магазин деньги не вернет 100% :) зачем им это надо, тем более металлические опилки попали по-любому по вине потребителя такая ситуация что весь негатив от покупателя идет напрямую ко мне, и сра-..ся мне с ним не охота:)