Сдала по гарантии вещь в сервисный центр. а её окончательно доломали. что делать дальше?

Сдала робот-пылесос из-за после полугода работы. вернули спустя 2 месяца в ужасном состоянии. на царапины я не обратила внимание, лишь бы работал. принесла домой, в тот же вечер погоняла и он сломался окончательно. что делать в таком случае? не хочу больше у них оставлять в ремонте, будут время только тянуть. можно ли сразу потребовать возврат средств? или обратиться в магазин, где покупала? осталась проблема, что они ещё и забрали себе гарантийный талон ( сказали, что оригинал остаётся у них. но другие документы отдали, чек не руках у меня есть. подскажите, какую бумагу писать