ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Сдали по гарантии планшет, когда стали забирать сказали что вы его вскрывали, мы его не вскрывали. что делать?
Приобрели с отцом в терминал. ру
планшет за 3500 + сертификат пдо. глючил, без проблем обменяли на другой за 4990
(не стали брать сертификата пдо) . так же приобрели кабель hdmi, при первом
подключении кабеля в планшет, гнездо "утонуло" (фото) . прошло
примерно пол года, стал зависать и выключаться. сдали в ремонт по гарантии.
когда мы пришли вот что написали.. .
результат осмотра:
при осмотре были выявлены следы
вскрытия и механическое повреждение hdmi-разъема. в соответствии с условиями
гарантийного сервисного обслуживания производителя, данный факт является
основанием для отказа в осуществлении гарантийного ремонта.
про hdmi не чего не могу сказать.
удивило то, что нам сказали: "вы
его вскрывали". зачем нам вскрывать планшет, если у него есть гарантия?
ps: за пол года гарантийная
пломба была полностью
стерта с планшета. ниже фото, как выглядела эта "маленькая, бумажная"
пломба (на фото другой планшет) .
вопрос: как доказать что мы его не
разбирали? что нужно сделать для того, что бы нам его сделали или поменяли по
гарантии?
Ответы сообщества 1
Ответить
Собственнику не запрещено вскрывать свой товар!! ! на гарантийный срок это никак не влияет, потому что факт вскрытия еще не доказывает, что недостаток возник по вине потребителя.
требование следовало предъявлять продавцу. а вы в какой-то сц поперлись, где ваш товар могли успешно доломать.
более того, внешнее состояние товара, в т. ч. и отсутствие следов вскрытия - следовало указывать в акте приема-передачи, чего вы не сделали, и что могло поспособствовать сц-у захотеть испортить ваш товар по ему известной причине.
а может вы сами сломали гнездо, а не сц. этот вариант также не исключается.
предъявляйте требование (об устранении недостатков - на возврат или замену права у вас пока что нет в силу срока предъявления требования и перечня тст к ч. 1 ст. 18 зозпп) , продавцу, дожидайтесь результата, а в случае отказа за свой счет проводите экспертизу и повторно к продавцу. читая ст. 18 зозпп (а также 20, 23 и 24) обратите внимание на возмещение продавцу расходов, если проведенная им экспертиза докажет вашу вину в возникновении недостатка.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.