Вопрос к людям с юридическим образованием!

Вопрос к людям с юридическим образованием! Здравствуете я на днях купил dvd проигрыватель, консультант в "Ашане" сказал,что dvd плеер воспроизводит формат Avi придя домой я вставил диск,на котором были записаны фильмы из интернета в формате Avi.Он их не воспроизводит видит как musik,попробовал второй диск тоже самое.А обычные диски покупные он видит.Понес проигрыватель обратно на обмен пришел туда,пошел в сервис обслуживание клиентов,там сказали пройти в сервисное обслуживание там работник сервиса проверил проигрыватель кстати я принес собой диск вставили его не воспроизводит.Потом я пошел с работникам сервиса в пункт обслуживание клиентов там вызвали каких-то менеджеров и менеджер говорит пройдемте проверим проигрыватель я сказал ему, так я только что проверял товар в сервисе он говорит надо проверить идем проверят вставляем диск мой не воспроизводит вставляет покупной диви диск воспроизводит.Потом он заявляет,что товар рабочий и он ни видит оснований для возврата денег обратно я ему говорю вы обязаны взять у меня проигрыватель даже если он мне просто не понравился и по чеку вернуть деньги назад так он пластинку завел, что не может взять у меня его по такой причине,что товар исправлен я с ним в общем минут сорок беседовал исход был таков,что он не взял его назад.Как быть в этой ситуации? И на сколько законы его действия? На сколько мне известно он обязан был его взять назад даже если товар исправлен.