Возмещения денежных средств за выполненные без ведома клиента услуги

Возмещения денежных средств за выполненные без ведома клиента услуги собственно рассказываю, что произошло. сам живу в чехии, девушка в россии. у нее с матерью сломался комп, приехал мастер от какой-то компании. сначала он запросил 5 тысяч рублей, а после починки запросил 15 тысяч. оказывается, он установил самую дорогую версию винды, так еще и накрутил, что восстанавливал файлы и за это еще запросил деньги. он не предупредил заранее о стоимости оказанных услуги, так еще и вел себя отвратительно, приставал к девушке, пытался скачать личную информацию с компьютера. возможно ли как то вернуть хотя бы часть денег? цена услуг превышает цену ее компьютера примерно в 2 раза спасибо он не хотел уходить, они вынуждены были заплатить (да, знаю, это глупо) но официально квитанция об оплате имеется и в базе данных у них все есть мне нужен способ, как я могу доказать, что он сначала сказал одну сумму, а в конце заявил о другой. п.с. винда - лицензия