Клиент хочет обмен товара личной гигиены в гарантийный период.
Москва · 30.07.2019 · 43 просмотров
Обязан ли магазин по требованию клиента обменять товар на новый в гарантийный период если товар личный гигиены (электроника)?
товар - водонепроницаемый кларисоник для лица, вскрытию не подлежит т. к. потеряет свою работу (водонепроницаемость). со слов клиента кларисоник работает, просто потерял свою мощность, хочет обменять товар на новый т. к. вскрытию он не подлежит.
p.s. клиент уже обращался с данной проблемой и ему сделали первый раз замену в виде исключения.
на данный момент по товару таких обращений от покупателей не было.
может ли магазин опираясь на законы отказать в замене и ремонте? если да то какие?
Ответы сообщества 1
ДП
Ты где на рынке что ли торгуешь? в нормальных магазинах есть свой собственный сервисный центр или есть договоренность со сторонним сервисным центром. именно сервисный центр проводит экспертизу и устанавливает гарантийность случая. без экспертизы в нормальных магазинах товар не меняют. а то может его клиент сам сломал.
зачем вы вообще гарантию даете, если не знаете что с ней делать.
Похожие вопросы
Можно ли со слов клиента, если он заявляет, что товар был в употреблении, заверить, что он б\у?
Клиент приобрёл в магазине бытовой техники товар личной гигиены (см. правила торговли) и указывает, что товар был в эксплуатации. можно ли заверить со слов клиента (что его товар б\у, если в дальнейшем он заверяет, что товар не был в экс...
Возврат товара надлежащего качества!
Здравствуйте, клиент хочет вернуть товар по причине "не понравился" (товар электрооборудование- пила циркулярная). мы отправили клиента в сервисный центр от туда он принес акт, что товар полностью работоспособный и заводских дефектов не ...
Магазин отказывается менять в течении 2 недель наушники, обосновывает это тем что это средства личной гигиены
Магазин отказывается менять в течении 2 недель наушники, обосновывает это тем что это средства личной гигиены у меня знакомый купил наушники вакуумные в магазине, через 3 дня понес возвращать, звук меняется, какой-то приглушенный, не ком...
У меня вопрос. имеет ли право инет-магазин одежды отказать в покупке товара без предварительной оплаты?
Инет-магазин wildberries продает одежду, обувь и тп. работает по принципу товар-деньги, вернее работал. т. е. непосредственно в москве, курьер привозил заказанный товар, клиент примерял заказанное и в случае, если его все устраивало оп...
Является ли молокоотсос электрический,товаром личной гигиены?
Является ли молокоотсос электрический,товаром личной гигиены? Не принимают на возврат в магазин(поясняя тем что это товар личной гигиены)хотя им не пользовались!
Может ли покупатель отказаться от товара, выполненного на заказ.
Товара под заказ, который был произведен с учетом определённых заказанных покупателем характеристик. была взята предоплата с клиента в магазине 30%. понесенные расходы составляют порядка 80% от общей стоимости товара. выписан был товарны...
Возможен ли возврат или обмен товара?
Дело в том, что я купил наушники в магазине эльдорадо. использовал их 2 недели, и левый наушник перестал работать. наушники не подвергались вскрытию, не заливались водой. наушники в целом неплохие, но отказались работать. могу ли я обмен...
Как обменять или вернуть деньги за бракованный товар?
Как обменять или вернуть деньги за бракованный товар? Как обменять или вернуть деньги за товар?Ситуация следущая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали, не проверяли. Приехав домой, открыв книгу, вижу, что ...
Магазин отказывается по гарантии обменять товар?
Магазин отказывается по гарантии обменять товар?
Закон о защите прав потребителей
Имеет ли право продавец требовать поставить подпись под пунктом - претензий к товару не имею? товар новый, без акций и распродаж. т. е. если поставить подпись, то я соглашаюсь с тем, что товар исправен, хотя знать этого не могу, и в резу...
Имеет ли право юрлицо кредитовать клиента без его согласия и наличия в договоре пунктов о кредитовании?
Т. е. клиент внес 10 рублей для покупки товара/услуги, а компания оплатила товар/услугу для клиента за 15 рублей, без спросу добавив "своих 5 рублей"? при этом в договоре не прописано право компании кредитовать клиента: мол, если внесенн...
Возврат и обмен бракованного товара.
Возврат и обмен бракованного товара. Как обменять или вернуть деньги за товар?Ситуация следущая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали и не проверяли. Ситуация следущая: был приобретен товар (эл. книга), в ...
Можно ли вернуть в магазин фен на обмен другой большей мощности?
Можно ли вернуть в магазин фен на обмен другой большей мощности? В магазине отказали, сославшись , что это товар личной гигиены и возврату и обмену не подлежит
Как в соответствии с тк рф наказать сотрудника?
Работаю руководителем автосервиса. мой сотрудник убедил клиента, что на его автомобиле вышла из строя магнитола, при этом сказал что у нас в продаже есть такая же для его автомобиля. клиент согласился приобрести. после того как на автомо...
Возврат и обмен бракованного товара.
Возврат и обмен бракованного товара. как обменять или вернуть деньги за товар? ситуация следующая: был приобретен товар (эл. книга), в магазине ее при мне не открывали, не проверяли. приехав домой, открыв книгу, вижу, что весь экран разб...
Может ли магазин мебели расторгнуть договор купли-продажи мебели по привозу товара?
Что делать если клиент ведет себя неадекватно, но оплатил 100 % стоимость товара, но магазин с ним работать не хочет? товар еще не доставлен, сроки не нарушены.
Магазин не хочет принимать товар обратно.
Магазин не хочет принимать товар обратно. здравствуйте.я приобрел в mvideo телефон стоимостью 17990р.мне продали телефон минимум с 5-ю битыми пикселями.в mvideo отказались менять из-за того,что я пользовался наушниками 2 дня. сказали,что...
Если я в период гарантийного срока обратилась к продавцу за расторжением дкп, а продавец отказал, т. к. технически сложны
Товар, и в период рассмотрения моей претензии гарантийный срок истек, обязан ли продавцы произвести ремонт товара, т. к. о том, что товар не исправен я уведомила его в период гарантийного срока, но ремонта не просила.
Является ли скраб для лица предметом личной гигиены?
Купила скраб для лица. через 21 минуту вернулась в магазин попросить сертификат, который мне отказались предоставить. сослались на то, что сертификата с живой печатью у них нет, попросили прийти через 2 дня. попросила вернуть деньги за т...
Не меняют бракованный товар!
Не меняют бракованный товар! я купила в напольные весы, дома естественно взвесилась и весы ошиблись как минимум на 25 кг, потом стала взвешиваться ещё и ещё, каждый раз они показывали всё новую погрешность и далеко не 0,2 кг, как было ук...
Как быть и что можно сделать?
Такой вот случай. купил телефон с рук. на гарантии с документами и чеком. сгорела плата на телефоне и восстановлению не подлежит. сервисный центр сделал акт на возврат телефона в магазин. в итоге тот у кого я купил телефон он купил у ког...
Вопрос по гарантии на товар от продавца
Я (продавец) не указал гарантийный срок при продаже, не выдал гарантийный талон. покупатель воспользовался этим и воспользовался правом гарантии 2 года с момента продажи, поскольку я не указал сроки. я согласился обменять товар на новый....
Покупатель вернул маникюрный инструмент
Человек приобрел маникюрный инструмент. на следующий день вернул ссылаясь на то что там дефект заточки и на п 4 и п 18 ззпп. дефекта в принципе нет, но инструмент бюджетный. цена соответственно тоже. человек хочет получить деньги, страши...
Можно ли вернуть деньги?
Работаю в строительном магазине.. при расчете клиента, был оплачен не полностью весь товар (не заметила пару банок краски на сумму 1500гривен), соответственно клиент промолчал и уехал.. со временем после просмотра видео администрацией, э...
Оптовая торговля напитками, существуют ли какие-то правила о возврате средств/товара и по каким причинам?
Ситуация такая, продаем напитки оптом, отгрузили клиента 3,09,19, спустя две недели (т. е. 16,09,19) клиент сообщает что в упаковке была пустая бутылка газ/воды. я спросила "почему сразу не сообщили уже прошло две недели?" она ответила "...
Должен ли магазин обменять вышедший из стротовар, если гарантия производителя 2 года, а гарантия магазина всего полгода?
Должен ли магазин обменять вышедший из стротовар, если гарантия производителя 2 года, а гарантия магазина всего полгода? Купил аудиотехнику (микрофон). Гарантия производителя 2 года. А магазин дал гарантию всего лишь полгода. Аппаратура ...
Увеличиться ли гарантийный срок на товар при замене детали в период гарантийного срока?
Увеличиться ли гарантийный срок на товар при замене детали в период гарантийного срока?
Проконсультируйте по правам потребителя, в случае гарантийного ремонта
Проконсультируйте по правам потребителя, в случае гарантийного ремонта суть такая 2.5 месяца назад купил в небольшом магазинчике машинку для бритья, браун. разок попользовался и она сдохла. через неделю отнёс её в магазин, сказали что о...
Как вернуть товар клиенту?
Как вернуть товар клиенту? доброе утро, клиент написал претензию на недостаток товара (электроинструмент, сварочный аппарат) и требовал возврата денежных средств, увезли товар в сервисный центр, выявили что вина клиента, сервисный центр ...
Можно ли клиенту отменить гарантийный ремонт после подписания бумаг?
Здравствуйте, у меня вопрос: можно ли отменить гарантийный ремонт когдауже подписал бумаги. дело чём, я купил наушники и мне они не понравились я решил их отдать обратно (днс) через день, вернуть обратно деньги- на что они мне ответили...
Ваш ответ
Войдите, чтобы ответить.