Кто составляет акт о неисправности и невозможности эксплуатации электроплиты

Плита стоит 22г.сгорела духовка и трубчатая комфорка. инвалид. пожар. соседи вызвали пожарников. приехали молодые ребята. очень тревожно и участливо спросили старушку как она.не надо ли в больницу.старушке было плохо .но она справилась сама. вызвали мастера по плитам. платно. бесплатных нет. пришел грубый парень. все рыскал глазами чтоб стянуть. заменил переключатели за 2500руб и сказал покупать новую плиту. никакого акта он не составил. но он сказал что если старушка добьется в управе бесплатной замены плиты то тогда из дэз продет комиссия .вызовут его. составят акт.но он сказал что за последние 5 лет ни разу никому не дали бесплатной плиты. старущка обратилась в управу потому что она старая неходячая инвалид и два члена семьи .тоже инвалиды. короче-3 инвалида. плиту не могут купить. в управе отказали. плита только за свой счет .слышала старая что в Москве в свао дают кому-то помощь товарами длительного пользования. с 1991 в течении 22 х лет она писала заявление в управу с просьбой оказать ей помощь товарами длительного пользования-плита .холодильник .стиралка. отказали. хотя она инвалид мать одна воспитывает 2 детей инвалидов.помощи никакой. ей отказали в помощи. теперь плита сгорела. холодильник сдох. стиралки нет. вручную стирать она физически не может. в помощи отказали. с новым годом!