Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

Вопрос о неисправности мобильного телефона и возврате его продавцу после гарантии

Москва32 просмотров1 ответ

Доброго дня

у меня galaxy s7 edge. проблема - розовая полоска на дисплее, выгорание дисплея.
куплен в начале лета 2016 в мтс. гарантия естественно закончилась.

хочу его сдать обратно продавцу, так как это заводской брак. по закону я могу сдать его в течении 2 лет (даже если гарантия меньше), но для этого я должен доказать, что неисправность или ее причина возникла до передачи девайса в мои руки.

я обратился в асц samsung plaza, они мне сделали заключение о соблюдении гарантийных условий эксплуатации оконечного абонентского устройства (оау) + акт оказанных услуг.

написано там примерно следующее:
адрес, контакты сервиса, юр лицо
перечислены заявленные неисправности
гарантийные условия эксплуатации оау соблюдены
заявленные неисправности подтверждаются
печать, подпись

доказывает ли это то, что причина неисправности возникла до передачи устройства в мои руки?

ведь если гарантийные условия соблюдены - значит правила эксплуатации телефона я не нарушил, а неисправность есть.

Ответы сообщества 1

Ответить
Роман Альбертович ЛепехинУчастник сообщества

Пишите претензию продавцу с соответствующим требованием (устранения недостатка) на основании ст. 18 и 19 зозпп.
скорее всего, указанный вами акт для продавца роли играть не будет- он сам направит девайс на экспертизу. помните: вы имеете право при ней присутствовать (укажите в претензии, чтобы вас заранее уведомили о месте и времени её проведения)...
если выводы экспертизы будут не в вашу пользу, придётся оплачивать её и все связанные с ней расходы...
вам нужно было обращаться с претензией изначально к продавцу. и только если он дал отказ, обращаться в независимую экспертизу (именно к ним). а после, если независимая экспертиза была бы в вашу пользу, с претензией к продавцу и, при его отказе в суд...

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить