ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Вопрос о неисправности мобильного телефона и возврате его продавцу после гарантии
Доброго дня
у меня galaxy s7 edge. проблема - розовая полоска на дисплее, выгорание дисплея.
куплен в начале лета 2016 в мтс. гарантия естественно закончилась.
хочу его сдать обратно продавцу, так как это заводской брак. по закону я могу сдать его в течении 2 лет (даже если гарантия меньше), но для этого я должен доказать, что неисправность или ее причина возникла до передачи девайса в мои руки.
я обратился в асц samsung plaza, они мне сделали заключение о соблюдении гарантийных условий эксплуатации оконечного абонентского устройства (оау) + акт оказанных услуг.
написано там примерно следующее:
адрес, контакты сервиса, юр лицо
перечислены заявленные неисправности
гарантийные условия эксплуатации оау соблюдены
заявленные неисправности подтверждаются
печать, подпись
доказывает ли это то, что причина неисправности возникла до передачи устройства в мои руки?
ведь если гарантийные условия соблюдены - значит правила эксплуатации телефона я не нарушил, а неисправность есть.
Ответы сообщества 1
ОтветитьПишите претензию продавцу с соответствующим требованием (устранения недостатка) на основании ст. 18 и 19 зозпп.
скорее всего, указанный вами акт для продавца роли играть не будет- он сам направит девайс на экспертизу. помните: вы имеете право при ней присутствовать (укажите в претензии, чтобы вас заранее уведомили о месте и времени её проведения)...
если выводы экспертизы будут не в вашу пользу, придётся оплачивать её и все связанные с ней расходы...
вам нужно было обращаться с претензией изначально к продавцу. и только если он дал отказ, обращаться в независимую экспертизу (именно к ним). а после, если независимая экспертиза была бы в вашу пользу, с претензией к продавцу и, при его отказе в суд...
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.
Задать вопрос