Родителям продали ноутбук, как позже выяснилось с полной несовместимостью ос с по и отсутствием драйверов к видеокарте.

В случае производственного брака (что еще предстоит выяснить) можете требовать: До истечь. 15-дневного срока со дня передачи - любое требование из ч.1 ст.18 ЗоЗПП После указанного срока - сперва лишь ремонт. При этом, самостоятельная переустановка ОС, если не явилась причиной возникновения недостатка - никакой роли не играет. Отказ по этой причине - не законен. Образцы претензий Как передавать товар продавцу Требование предъявляйте только ПРОДАВЦУ, в СЦ даже не суйтесь, какие бы сказки продавец не рассказывал, а то существенно ограничите себя в правах, окажете неоценимые услуги продавцу - выполняя его обязанности, и избавив его от ответственности, тратя при этом свое время, силы, нервы и средства. При передачи товара письменно фиксируйте внешнее состояние - отсутствие потертостей, сколов, трещин, следов попадания внутрь влаги, посторонних предметов, а также серийный номер, комплектацию и т.п. Если будете требовать денег или замены (в том случае, если у вас есть на то право) - участвуйте в проверке качества/экспертизе, результаты которых фиксируйте письменно, чтобы товар по-тихому не отремонтировали.