Защита прав потребителейО защите прав потребителя!помогите(
Москва · 11.04.2013 · 37 просмотров
О защите прав потребителя!помогите( уважаемые эксперты помогите разобраться что делать! перед новым годом подарила мужу телефон. 20 тыс.р. через неделю у него показывал синий экран.возможно нужна прошивка, или винда слетела! в тот же день приехали в салон разобраться, нам сказали что до 9.01.13 все начальство отдыхает и никаких решений продавцы не выносят! а у нас время то идет, 2 недели закончились.вчера приезжаем в 19.00ихруководитель уже уехал, у него раб. день закончился.при продаже нес уверяли что экран не царапается и что чехол и пленка на него не нужна.в итоге у него 3 царапины! мы его можем по гарантии сами сдать в сервис? как быть в этой ситуации? они нам вернут деньги? и еще у них видят камеры видеонаблюдения там должно быть зафиксировано что мы приезжали 2 раза, и их хамское поведения, извините но мне со дня на день рожать! я прошу к себе хотя бы уважения! как нам быть? деньги для нас очень не маленькие.я могу сразу с сдачи его в гарантию написать заявил. о возврате денежных ср-в?а если его не примут? спасибо.
ЭП
Эдуард Викторович Пономарев11.04.2013
Статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. но в течении 15-ти дней, заявленных в статье, вы телефон сдать не смогли бы в любом случае-он входит в список технически сложных товаров: -------6. оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
О защите прав потребителя!помогите( Уважаемые эксперты помогите разобраться что делать! перед новым годом подарила мужу телефон. 20 тыс.р. через неделю у него показывал синий экран.возможно нужна прошивка, или винда слетела! в тот же ден...
Помогите разобраться с возвратом товар в магазин Купил новый цифровой фотоаппарат. Он был уценен , так как был выставлен на продажу после ремонта в авторизованном сервисном центре. Причину ремонта мне не сообщили. Гарантию на него дали 3...
Помогите пож. разобраться. у нас на этой неделе должна быть аккредитация нашей группы.(группа платная). нам сказали что
ШТРАФ по иску о защите прав потребителя может быть взыскан в пользу потребителя?
Нарушение авторских прав является ли восстановление работоспособности (не путать с установкой) пиратской версии продукта(window, office и тд.) нарушением авторских прав?...прошу развернутый ответ со ссылками если можно пример: принесли к...
Защита прав потребителя! помогите! пожалуйста, помогите разобраться с беззаконием! купила квартиру в мае 2011 на вторичном рынке. в сентябре поставила в известность "жилкомсервис" о данном факте. столкнулась с тем, что от таких услуг, ка...
Помогите советом! сложная ситуация с покупкой компа вышла... внутри подробно моя мама и младший брат пошли за системным блоком в магазин, там они сразу сказали продавцу что ничего не понимают в этом и им нужен просто системник в пределах...
А есть ли у нас закон о защите прав предпринимателя или о защите от потребителя ? как быть с "покупателями-рецедивистами", которые "злонамеренно" возвращают приобретенный товар в магазин? попользуются, ссылаются на возможность возвра...
Помогите советом? Купила телефон в салоне связной 3 декабря у телефона произошел сбой в работе сенсора, динамика и антенны. от вязла в салон сдала на экспертизу 21 день, пришел ответ...что дефекты не выявлены, но при этом сделана пере пр...
Помогите,пож-та!Нужен образец нового искового заявления п защите прав потребителя и компенсации моралного вреда.
Купила чек найти не могу балетки позавчера,был чек, вчера порвались, расклеились,а чек найти не могу, вопрос- поменяют? без чека реально ли поменять или вернуть деньги? у них же копия должна быть....помогите у кого есть знания в области ...
Помогите с законом о защите прав потребителя доброго времени суток! сдал домашний кинотеатр в ремонт. на сегодняшний день прошло 46 суток. позвонил в поддержку сказали что товар готов. могу ли я вернуть деньги если в течении 45 суток тов...
Купила платье в магазине за 2500 руб, после того так один раз одела платье на нём появились катышки. в магазине в ответ на мою претензию ответили, что я не правильно стирала платье(хотя я им объяснила, что ни разу его не стирала), а каты...
Здравствуйте, купил htc one s, можно ли обменять его на другой телефон? сегодня купил и разочарован: лазил по настройкам и запустил встроенное приложение - "быстрая настройка", после чего язык интерфейса сбился на английский, а выбрать р...
Как написать заявление в прокуратуру Нам был дан участок земельный в месте с домом мы стали оформлять но оказалось что у него есть собственник нам позвонили с земельного и сказали что в этом может разобраться ваша администрация, но наша ...
Купили автомобиль новый шевроле авео (2012) на 7 день после покупки взорвался двигатель. купили автомобиль новый шевроле авео (2012) на 7 день после покупки взорвался двигатель. поехали к детям в другой город, под липецком на ходу произо...
Помогите разобраться! Родственники моего мужа(мать,сестра и ее сожитель)продали землю,у меня есть дочь,а у мужа был ещё один брат(он умер),у которого остались жена и дочь.Они продали землю и никому ни копеечки не дали,и ещё говорят,что н...
У кого были ситуации,связанные с нарушением ФЗ О защите прав потребителя ?расскажите,пожалуйста. Что за ситуации?нужно придумать ситуацию,ничего в голову не идёт(
Долг третьим лицам У моего друга команунальная квартира (1 комната не его) а на другово человека оформлена и у него долг сумашедший чуть ли не 50 тыщ рублей. И вот мой друг получил сегодня письмо в котором было написанно, что если этот с...
Возник такой вопрос - помогите разобраться. Муж прошел дактилоскопию? Добрый день! Возник такой вопрос - помогите разобраться. Муж прошел дактилоскопию, поехал отвозить справку о прохождении на работу (работает охранником), а у него не п...
О защите прав потребителя по моей претензии магазин забрал садовые качели(пробыли 1 день в эксплуатации,трубы согнулись,как проволочные),деньги сразу не выдали,а на руки отдали акт приема-передачи,а на след.день в магазине сказали,что де...
Сегодня попытался сдать шубу жены в химчистку, но на шубе бирка видно давно оторвалась ! У меня не приняли ! Помогите Согласно защите прав потребителя у меня обязаны ведь принять ? Если да, то на основании какой статьи ? Спасибо !
Дактилоскопия! добрый день! возник такой вопрос - помогите разобраться. муж прошел дактилоскопию, поехал отвозить справку о прохождении на работу (работает охранником), а у него не приняли, мотивирую тем, что справка не того формата (дал...
Как быть над нами живут чел 10 гастарбайтеров у них нет никакого уважения к людям этажами ниже?
Как защитить свои права потребителя? как защитить свои права потребителя в суде, если ответчик не является ип или юр.лицом и следовательно на него не распространяется "закон о защите прав потребителя"?
Распространяется ли закон о защите прав потребителя если приобретаю вещь с рук? ситуация такая что я купила б/у вещь с рук. принеся домой и изучив вещь оказалась полу рабочей, продавец о всех косяках умолчал сказав что она полностью ра...
Договор купли - родажи. Помощь потребителю. Купили диван, диван привезли и без упаковки выставили из машины на снег, одну часть дивана на другую. осмотрев его внешне. расписались заплатили. как занесли в квартиру, и обнаружили в днище ды...
Защита прав потребителей Купила стиральную машинку,через 7 месяцев перестала работать. Гарантийный срок- год. Приехали из сервисного центра, сказали что сломался электронный модуль, надо ждать когда привезут деталь на замену. Решила ради...
Помогите разобраться в данной ситуации? вкл музыку после 23 00 не по прописке так скажем у родственников милиция приходила я не открывал на следующий день без моего ведома участковый написал протокол о нарушении без меня без моей подписи...
Нужна помощь На работе сломалась моя служебная машина, меня попросили написать заявление на отпуск без содержания (с 9.01.13 по 23.01.13), что я и сделал. В это период я болел и у меня есть больничный, но сказали что его не оплатят так к...