Рейтинги. Руководства. Правильный адвокат и юрист.
Задать вопрос
ЗаконодательствоНовости праваАктивные юристыИзбранное

ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей

О защите прав потребителя!помогите(

Москва18 просмотров1 ответ

О защите прав потребителя!помогите( Уважаемые эксперты помогите разобраться что делать! перед новым годом подарила мужу телефон. 20 тыс.р. через неделю у него показывал синий экран.возможно нужна прошивка, или винда слетела! в тот же день приехали в салон разобраться, нам сказали что до 9.01.13 все начальство отдыхает и никаких решений продавцы не выносят! а у нас время то идет, 2 недели закончились.вчера приезжаем в 19.00ихруководитель уже уехал, у него раб. день закончился.при продаже нес уверяли что экран не царапается и что чехол и пленка на него не нужна.в итоге у него 3 царапины! мы его можем по гарантии сами сдать в сервис? как быть в этой ситуации? они нам вернут деньги? и еще у них видят камеры видеонаблюдения там должно быть зафиксировано что мы приезжали 2 раза, и их хамское поведения, извините но мне со дня на день рожать! я прошу к себе хотя бы уважения! как нам быть? деньги для нас очень не маленькие.я могу сразу с сдачи его в гарантию написать заявил. о возврате денежных ср-в?а если его не примут? спасибо.

Ответы сообщества 1

Ответить
Дмитрий Олегович ПавленкоУчастник сообщества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Но в течении 15-ти дней, заявленных в статье, Вы телефон сдать не смогли бы в любом случае-он входит в список технически сложных товаров: -------6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Можете помочь с ответом?

Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.

Войти и ответить