Куда можно пожаловаться на инет.магазин? возможно ли это?

Куда можно пожаловаться на инет.магазин? возможно ли это? ситуация следующая. в инет-магазине заказал товар (бытовая техника). выбрал доставку в пункт выдачи около моего дома. всё оформил, на след.день пришла смс, что товар принят в обработку и будет доставлен через 6 дней в пункт выдачи. я прождал 8 дней, сегодня на сайте запросил по смс статус заказа - а заказ, оказывается отменен ещё неделю назад. меня об этом не уведомили. так-то ничего страшного, деньги я не отдавал. меня сильно расстроило то, что это должен был быт подарок другу на др, который будет завтра. мы группой скидывались на эту вещь и кроме как на заказ её не привозят. собственно, можно ли пожаловаться по причине неуведомления меня об отмене заказа? даже смс об этом не пришло