Возврат средств при отказе от услуги

Возврат средств при отказе от услуги здравствуйте! я оплатила учебный интернет-курс, но через несколько дней передумала его проходить (до начала обучения оставалось около месяца). попросила вернуть мне уплаченную за него сумму. мне сказали, что такой статьи возврата у них нет, но они могут вернуть деньги за исключением 11%, якобы ушедших на налоги и комиссии банка (оплачивала через яндекс деньги, а возврат делают на банковскую карту). насколько это правомерно? и могу ли я требовать возврата 100% затраченных средств? договор не заключался. все контакты только через интернет.