Подлежит ли насос садовый возврату, если на него заполнен паспорт и гарантийный талон

Здравствуйте, я продавец. покупатель хочет вернуть деньги за насос, который не поднимает воду с 9 метров, хотя у нас в магазине всегда говорят что максимальная глубина всасывания насосов 8 метров, т. е. покупатель точно не зная сколько метров до зеркала воды купил насос, он сначала поработал 2 недели и перестал закачивать воду, покупатель принес его в магазин требуя вернуть деньги(написано заявление), должен ли продавец принимать насос если он надлежащего качества, и как правильно написать отказ о возврате денег, что бы потом это не обернулось против меня в суде?