Возврат товара (претензия)

Возврат товара (претензия) добрый день. в принадлежащем мне магазине, покупатель, приобрел глубинный насос - спустя неделю принес и говорит "насос стал плохо качать" - принял насос на диагностику - выявилось что насос заполнен каменными фракциями (песок) - но в дефектной ведомости сервис указал "регулировка" - после диагностики покупатель отказывается забирать товар, требует расторжения договора купли-продажи и возврата полной стоимости товара (насос имеет наружные потертости - следствие нарушения инструкции по эксплуатации, насос в нарушение инструкции по эксплуатации использовался с запорным краном, сроки возврата товара 14 дней прошли) что мне ответить покупателю? вот именно, что "сроки возврата товара 14 дней прошли" - товар был куплен 16.09.2012г., а претензия подана 05.10.2012г.! я так думаю - провести экспертизу (заплатить энную сумму за нее), собрать чеки на все переезды, нанять юриста за энную сумму - доказать в суде вину покупателя (нарушение правил эксплуатации и требований инструкции по эксплуатации (песок в насосе не заводской брак!) - и предъявить все эти расходы покупателю! покупатель сам пришел 06.10.12г. и принес письменные пояснения к своей претензии, в которых сознается в полном нарушении инструкции по эксплуатации прибора, но от своих требований не отказывается, просит вернуть деньги или грозится подать в суд.