Правомерность невозврата денег за неработающий навигатор в машину

Я оформил ип на работу в такси.купил в помощь навигатор .мне скачали в карту памяти обновление.после этого навигатор стал зависать.один раз его специалист смог реанимировать.потом навигатор опять заглючил-никак не реагировал на любые действия к нему.я принёс в салон, но мне отказали вернуть деньги за товар ,мотивируя,что его нужно потослать в воронеж на диагностику.на взамен на время диагностики еле выклянчили б\у рангом ниже. работать тяжело. правы-ли в салоне связи ,и как действовать дальше ? с уважением ,рад любым советам !..