Вернут ли деньги за путёвку при отказе от турпоездки?

Вернут ли деньги за путёвку при отказе от турпоездки? Мой знакомый купил путёвку на отдых заграницей на 14 дней за 3 месяца до поездки.Входит пролёт,проживание,всё включено.Ужасно дорого.За 2 дня до поездки у него умер близкий родственник.Похороны и всё такое.Пришёл в турфирму,а ему сказали,что деньги не вернут.Типа вы договор подписывали и читали?Там написано,что при отказе за 14 дней до поездки,возвращают 75% от стоимости тура,за 9 дней--50%,за 3 дня-25%,за день--0%.Разве это правильно?Он же не виноват,что родственник умер.Такое трудно предположить....Да и потом,он же не воспользовался перелётом,не жил в гостинице 14 дней.Почему он должен за всё это заплатить?Есть ли выход?