В праве ли отказывают в возврате денежныж средств

Добрый вечер! подскажите, в праве ли мне отказывают в возврате денежных средств(обмене). я заказала по телефону автозапчасть (по вину) в этом магазине постоянный клиент! запчасть пришла, я её приехала забрала,начали менять запчасть и обнаружилось , что продали не для моей машины... упаковку я выкинула! я позвонила в магазин объяснила ситуацию, они признали свою вину, но т.к. нет упаковки отказывают мне в обмене/возврате!