Хамство в фирменном салоне сигварис

Хамство в фирменном салоне сигварис возможно, что неудачно выбрал раздел. суть вопроса. есть в москве сеть фирменных магазинов компрессионного трикотажа сигварис. трикотаж дорогой по сути, плюс, фирма дорогая (пара чулок обходится в 5-6 тыс. руб.). сегодня моя мама при покупке столкнулась просто с вопиющим хамством сотрудницы, на требование прекратить хамство сотрудница сигвариса отвечала, что ведет себя нормально, а жаловаться на нее бесполезно, все равно это ни к чему не приведет. в этой связи интересуюсь - действительно ли жаловаться бесполезно. в настоящее время нашел адрес представительства в москве, адрес (телефон/факс/почта) головного офиса в швейцарии. но вот что делать дальше? спасибо. как мне кажется звонить по телефону - только негатив сливать. должны ли фирмы принимать заявление от граждан и отвечать на них, или это все опционально и зависит только от уровня фирмы?