Гарантия на монитор.

Москва21.03.201255 просмотров1 ответ

Гарантия на монитор. 2 года и 1месяц назад был куплен монитор Samsung. Покупался в сети ДНС с гарантией 3 года (гарантийник от магазина +фирменная гарантия). На днях происходит поломка. При обращении в фирменный центр Samsung обнаруживается, что фирменная гарантия 2 года, что подтверждается фирменным гарантийным талоном (кто б туда заглядывал), но они в принципе не против ремонта, если обнаружится что гарантия на данный монитор в момент продажи была 3 года. После долгих общений с сотрудниками офтаризированного центра и параллельно - в прямом смысле слова с горячей линией Samsunga, после выяснения момента продажи, момента производства и серийного номера - ответ гарантия 2 года. Далее отвез документы в сервисный центр ДНС (естественно копии), обещали разобраться в ситуации. Как меня везти в создавшейся ситуации?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

21.03.2012

Вероятно, вы смешиваете понятия гарантийный срок и дополнительное обязательство. Первое (2 года гар.срока упомянутого в гар.талоне) у вас истекло, это значит, что продавец уже не при делах и вам отныне ничего не должен. Также по первому и АСЦ уже не отвечает. По второму (оставшийся 3-ий год) отвечает изготовитель в лице АСЦ. Что вам положено по этому возмездному или безвозмездному обязательству (если конечно, оно оговорено письменно в прилагающейся к товару документации) - читайте условия этого самого доп.обязательства. А вообще, вы бы выложили сканы "гарантийник от магазина +фирменная гарантия", тогда можно будет точно сказать.