ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Отказ о возврате денег. помогите.
Отказ о возврате денег. помогите. привет всем. я ип продал бу планшет на планшет еще есть 2 года гарантии. товар был продан как бу и клиент об этом знал. через 2 дня он вернулся и говорит то что плохо работает сим-карта ( интернет то быстро грузит то вообще никак, местоположение определяет криво на 200 метров где-то и греется при зарядке). так вот я ему отказал о возврате денег а предложил поставить на реализацию. он согласился прошло чуть больше месяца. он пришел ко мне с претензией я расписался все дела. и у меня такой вопрос как мне правильно и грамотно с указанием на статью написать отказ о возврате денег ?
Ответы сообщества 1
Ответить
Ну как бы смотря что он написал в претензии... планшет - это группа технически сложных товаров, и для установления факта дефекта необходима экспертиза, к стати за ваш счет.... по идее вам необходимо произвести экспертизу этого товара, и если дефект есть, то деньги придется вернуть, ну если он протупит и не напишет письменное заявление на возврат, то можно просто отремонтировать, и отдать обратно с отказом, руководствуясь 18 статьей зоз пп.. так как требования небыли выставлены, вы его отремонтировали и все.. он уже не сломан.. а если нет дефекта, то опять же 18 статья позволяет вам отказать в возврате, по причине отсутствия дефектов, а так же вы можете потребовать сумму за экспертизу....
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.